Head of Service (m/w/d)

Alle offenen Positionen

Jobnr. 5095

Deutschland, optional Thierhaupten und Montabaur Remote Führungskraft Vollzeit Festanstellung 21.10.2026

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus
  • Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch
  • Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf
  • Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung
  • Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen
  • Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie
  • Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support
  • Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld
  • Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung
  • Sie weisen Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach
  • Sie verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag)
  • Sie bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit
  • Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung
  • Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren, wertschätzenden Führungsstil
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile

  • Sie profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote
  • Sie erhalten 30 Urlaubstage
  • Sie berichten direkt an den CEO und profitieren von kurzen Entscheidungswegen
  • Sie gestalten die laufende Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit
  • Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service Cloud
  • Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der Gruppe

TechMinds GmbH

TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach- und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten. Engagiert. Exzellent. Integer.

Ihre Bewerbung

Sie bewerben sich ausschließlich bei TechMinds, nicht beim Auftraggeber. Eine Präsentation Ihrer Unterlagen erfolgt erst nach einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen.

Ihre Unterlagen behandeln wir streng vertraulich; Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Jobnr. 5095 · Ihre Bewerbung geht direkt an Ihren TechMinds-Ansprechpartner, nicht an den Auftraggeber.

Fragen von Kandidaten

Häufig gestellte Fragen

Der TechMinds Vermittlungsservice ist für Kandidaten zu jeder Zeit kostenlos.

Über die Dauer einer Vermittlung können wir keine pauschale Aussage treffen. Wenn wir eine passende Vakanz im Portfolio haben, beträgt die Dauer der Vermittlung im Durchschnitt einen Monat.

Sie können uns gerne Ihren Lebenslauf an bewerbung@techminds.de schicken. Wir gleichen das Profil dann mit unseren Jobangeboten ab und melden uns, sobald wir eine interessante Stelle anbieten können.

Bei Interesse findet ein erstes Gespräch mit einem TechMinds-Personalberater statt. In diesem Gespräch stellen wir Ihnen die Position genauer vor und besprechen mit Ihnen, ob sie für Sie passend ist. Wir klären auch ab, ob die Rahmenbedingungen mit Ihren Vorstellungen übereinstimmen. Verläuft das Gespräch positiv, können Sie Ihrem Ansprechpartner gerne Ihre Bewerbungsunterlagen zukommen lassen. Wir prüfen diese und leiten Sie anschließend an unseren Auftraggeber weiter. Anschließend finden ein oder mehrere Interviews zwischen Ihnen und unserem Auftraggeber statt und der Bewerbungsprozess geht seinen weiteren Lauf. Ihr Personalberater steht Ihnen während des gesamten Prozesses als fester Ansprechpartner zur Seite. Sie können sich bei Fragen jederzeit an ihn wenden. Vor Ihrem Vorstellungsgespräch erhalten Sie bei Bedarf ein ausführliches Briefing; unsere Interview-Tipps helfen bei der Vorbereitung.

Wenn Sie sich (ggf. nach einem ersten telefonischen Gespräch) auf eine konkrete Position bewerben, prüfen wir Ihre Unterlagen zunächst auf ihre Vollständigkeit hin. Mit Ihrer Zustimmung leiten wir Ihre Dokumente an unseren Auftraggeber weiter. Während des Bewerbungsprozesses speichern wir Ihre Daten in unserer Datenbank, um Sie während des laufenden Prozesses vollumfassend beraten und begleiten zu können. Nach Abschluss des Bewerbungsprozesses speichern wir Ihre Unterlagen und personenbezogenen Daten nur noch mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Die dauerhafte Löschung Ihrer Daten können Sie jederzeit per Mail anfordern. Gerne direkt bei Ihrem Ansprechpartner oder via datenschutz@techminds.de.

Der Austausch mit unseren Personalberatern ist für Sie zu jeder Zeit unverbindlich.

Selbstverständlich. Senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen gerne an bewerbung@techminds.de. Im Idealfall können wir Ihnen direkt eine spannende Position vorschlagen. Wenn aktuell keine passende Stelle für Sie dabei ist, melden wir uns, sobald dies der Fall sein sollte.

Ja, wenn Sie das möchten. Mit Ihrer Zustimmung nehmen wir Ihr Profil in unsere Datenbank auf und melden uns, sobald eine Position dazukommt, die zu Ihren Vorstellungen passt. Kein Profil geht ohne vorheriges Gespräch und Ihre ausdrückliche Freigabe an ein Unternehmen. Welche Daten wir dafür speichern und wie lange, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Spätestens bei einem telefonischen Austausch mit einem unserer TechMinds-Personalberater erfahren Sie den Namen unseres Kunden.

Neben Ihren Bewerbungsunterlagen leiten wir auch Infos weiter, die wir im Vorabgespräch mit Ihnen besprochen haben (z.B. zur Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist). Dies unterstützt Ihren Auftraggeber – Ihren potenziellen neuen Arbeitgeber – bei der Entscheidung, ob Sie für weitere Schritte im Bewerbungsprozess berücksichtigt werden können.

TechMinds ist eine Personalvermittlung und damit ausschließlich in der Direktvermittlung tätig. Kommt es zu einer Vermittlung, werden Sie direkt bei unserem Auftraggeber angestellt. Sie schließen also mit ihm den Arbeitsvertrag.

Kandidatenstimmen

Was Kandidaten über TechMinds sagen

Die erste Firma war gleich ein Treffer u ich bin dankbar für die Vermittlung. TechMinds hat die Stellenbeschreibung zusätzlich mit ihrem Wissen der Firma verständlicher und einfach transparenter für mich gemacht, so dass ich mich damit identifizieren konnte u mich somit auch besser auf das Vorstellungsgespräch vorbereiten konnte.

Tanja W. Head of Engineering, Berlin
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