Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher
• Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team
• Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen die Kunden durch exzellenten Service zufrieden
• Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen der Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA
• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Ihre Vorteile

• Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
• Eine freundliche und kollegiale Atmosphäre, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
• Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
• Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)
• Variables Arbeitszeitmodell mit einer 39-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage
• Benefits wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung
• Wünschenswert ist einschlägige Erfahrung als Teamleitung im IT Support (optimalerweise mit extern betreuten Kunden)
• Sie verfügen über unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Empathische, geschulte Kommunikation mit Kunden liegt Ihnen
• Sie bringen eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise mit, kombiniert mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung
• Ihre Deutschkenntnisse sind mind. verhandlungssicher

TechMinds GmbH

TechMinds ist eine HR Beratung mit Schwerpunkt auf Tech & IT.
Ihr Vorteil: Durch uns landen Ihre Unterlagen direkt beim Entscheider. Zudem profitieren Sie von einer kostenlosen Beratung zu allen Karrierefragen. Und Sie erhalten schon früh einen authentischen Einblick in den Arbeitsalltag beim potentiellen Arbeitgeber.

Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen über den folgenden Bewerbungsbutton oder per Email an bewerbung@techminds.de.

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