Teamleiter (m/w/d) Client Support

  • Jobnr. 4593
  • Festanstellung
  • Karlsdorf
  • 02.03.2024

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten und leiten das Client Support Team
  • Sie stellen die technische Unterstützung aller Einheiten und Mitarbeitenden des Unternehmens sicher
  • Sie verantworten den 1st-Level-Support (vor-Ort und Remote) und stellen die Verfügbarkeit der Helpdesk-Hotline sowie eines angemessenen Servicelevels sicher
  • Sie sind für das Incident und Problem-Management, -Tracking und -Reporting verantwortlich
  • Sie verbessern kontinuierlich die IT-Service-Prozesse und entwickeln die bestehenden IT-Service-Desk Tools weiter
  • Sie erstellen Priorisierungsgrundlagen
  • Sie  überprüfen die Einhaltung von Qualitätsstandards und eines hohen Servicelevels
  • Sie stellen die enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support in den einzelnen Fachteams innerhalb der IT sicher
  • Sie übernehmen die Kapazitäts- und Rufbereitschaftsplanung
  • Sie ermitteln Schulungsbedarfe, planen deren Durchführung und führen auch selbst Schulungen durch
  • Sie planen Roll-Outs
  • Sie übernehmen die Verantwortung für Verfügbarkeit und Funktion des IT-Hardware-Inventars inklusive Bestandsverwaltung
  • Sie arbeiten mit 2nd Level-Support-Einheiten zusammen
  • Sie sorgen für eine zielgerichtete, mitarbeiterbezogene und situationsbestimmte Teamleitung
  • Sie und ihr Team übernehmen die User Adminstration aller internen Systeme, Client- und Zusatz-Software
  • Sie arbeiten an Projekten mit, insbesondere bei Neukundenimplementierungen und Inbetriebnahmen

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Ihre Vorteile

  • Individuell auf Sie abgestimmte Fort- und Weiterbildungen ermöglichen Ihnen eine kontinuierliche Ausweitung bzw. Vertiefung Ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Ihr Arbeitsplatz ist mit hochwertigem Equipment namhafter Hersteller ausgestattet
  • Inmitten eines motivierten Teams erwartet Sie eine umfassende individuelle Onboardingphase inkl. eines persönlichen Paten
  • Die Arbeitszeiten sind flexibel mit Gleitzeitkonto
  • Es gibt Home-Office-Möglichkeiten
  • Sie erhalten 30 Urlaubstage
  • Es gibt Benefits wie z.B. einen Laptop und ein Firmenhandy, Weihnachts- und Urlaubsgeld, einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sowie Rabatte auf diverse Produkte und Dienstleistungen

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit
    Berufserfahrung in relevanter Position
  • Optimalerweise bringen Sie (erste) Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden sowie in der Personalentwicklung mit
  • Sie verfügen über zertifizierte, aktuelle ITIL-Erfahrung
  • Sie haben Spaß am Analysieren und verfügt über gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Sie verfügen über hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung idealerweise mit mehrjähriger Erfahrung in der Logistikbranche
  • Sie besitzen Support Erfahrung von Azure, Office 365, SharePoint online, Citrix und Microsoft Umgebung
  • Sie zeichnen sich durch eine selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Lösungsorientierung aus
  • Sie verfügen über hohe Flexibilität, Motivation und Loyalität
  • Sie haben methodisches Wissen im Bereich Projektmanagement
  • Ihre Englischkenntnisse sind gut in Wort und Schrift

TechMinds GmbH

TechMinds ist eine HR Beratung mit Schwerpunkt auf Tech & IT.
Ihr Vorteil: Durch uns landen Ihre Unterlagen direkt beim Entscheider. Zudem profitieren Sie von einer kostenlosen Beratung zu allen Karrierefragen. Und Sie erhalten schon früh einen authentischen Einblick in den Arbeitsalltag beim potentiellen Arbeitgeber.

Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen über den folgenden Bewerbungsbutton oder per Email an bewerbung@techminds.de.

Eine Präsentation Ihrer Unterlagen bei unserem Auftraggeber erfolgt erst nach einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen.
Weitere Infos zum Vermittlungsprozess finden Sie unter Karriere Service.

Ihr Ansprechpartner

Bennet Schumacher

Standort