Teamleiter (m/w/d) Client Support

  • Jobnr. 4593
  • Festanstellung
  • Karlsdorf
  • 24.01.2023

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten und leiten das Client Support Team
  • Sie stellen die technische Unterstützung aller Einheiten und Mitarbeitenden des Unternehmens sicher
  • Sie verantworten den 1st-Level-Support (vor-Ort und Remote) und stellen die Verfügbarkeit der Helpdesk-Hotline sowie eines angemessenen Servicelevels sicher
  • Sie sind für das Incident und Problem-Management, -Tracking und -Reporting verantwortlich
  • Sie verbessern kontinuierlich die IT-Service-Prozesse und entwickeln die bestehenden IT-Service-Desk Tools weiter
  • Sie erstellen Priorisierungsgrundlagen
  • Sie  überprüfen die Einhaltung von Qualitätsstandards und eines hohen Servicelevels
  • Sie stellen die enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support in den einzelnen Fachteams innerhalb der IT sicher
  • Sie übernehmen die Kapazitäts- und Rufbereitschaftsplanung
  • Sie ermitteln Schulungsbedarfe, planen deren Durchführung und führen auch selbst Schulungen durch
  • Sie planen Roll-Outs
  • Sie übernehmen die Verantwortung für Verfügbarkeit und Funktion des IT-Hardware-Inventars inklusive Bestandsverwaltung
  • Sie arbeiten mit 2nd Level-Support-Einheiten zusammen
  • Sie sorgen für eine zielgerichtete, mitarbeiterbezogene und situationsbestimmte Teamleitung
  • Sie und ihr Team übernehmen die User Adminstration aller internen Systeme, Client- und Zusatz-Software
  • Sie arbeiten an Projekten mit, insbesondere bei Neukundenimplementierungen und Inbetriebnahmen

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Ihre Vorteile

  • Individuell auf Sie abgestimmte Fort- und Weiterbildungen ermöglichen Ihnen eine kontinuierliche Ausweitung bzw. Vertiefung Ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Ihr Arbeitsplatz ist mit hochwertigem Equipment namhafter Hersteller ausgestattet
  • Inmitten eines motivierten Teams erwartet Sie eine umfassende individuelle Onboardingphase inkl. eines persönlichen Paten
  • Die Arbeitszeiten sind flexibel mit Gleitzeitkonto
  • Es gibt Home-Office-Möglichkeiten
  • Sie erhalten 30 Urlaubstage
  • Es gibt Benefits wie z.B. einen Laptop und ein Firmenhandy, Weihnachts- und Urlaubsgeld, einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sowie Rabatte auf diverse Produkte und Dienstleistungen

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit
    Berufserfahrung in relevanter Position
  • Optimalerweise bringen Sie (erste) Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden sowie in der Personalentwicklung mit
  • Sie verfügen über zertifizierte, aktuelle ITIL-Erfahrung
  • Sie haben Spaß am Analysieren und verfügt über gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Sie verfügen über hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung idealerweise mit mehrjähriger Erfahrung in der Logistikbranche
  • Sie besitzen Support Erfahrung von Azure, Office 365, SharePoint online, Citrix und Microsoft Umgebung
  • Sie zeichnen sich durch eine selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Lösungsorientierung aus
  • Sie verfügen über hohe Flexibilität, Motivation und Loyalität
  • Sie haben methodisches Wissen im Bereich Projektmanagement
  • Ihre Englischkenntnisse sind gut in Wort und Schrift

TechMinds GmbH

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Ihr Ansprechpartner

Bennet Schumacher

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