Senior Omnichannel Manager (m/w/d)

  • Jobnr. 4583
  • Festanstellung
  • Düsseldorf
  • 02.02.2023

Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen bei der Strategieplanung, der Marktanalyse und beim Verkaufsprozess für Großkunden, um Omnichannel-Services zu verkaufen
  • Sie arbeiten mit den Client Directors zusammen, um Omnichannel-Services als Teil integrierter Kernkampagnen zu verkaufen
  • Wenn integrierte / Omnichannel-Services an Kunden verkauft werden (Spiele, estamps und Mobile Loyalty, Paid Media, Data Insights & Analytics), trägt der Omnichannel Services Manager die Verantwortung für die Leitung des Implementierungsprozesses über alle Projekt-/Plattform-Workstreams hinweg, einschließlich Technical & Solutions Engineering, Creative und Multimedia, Paid Digital Media Planning, Data Insights & Campaign Performance Dashboards, Partner-/Vendor Management
  • Sie erstellen robuste Pläne, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden, und gewährleisten eine angemessene Steuerung und Kontrolle, um Risiken, Probleme und Abhängigkeiten durch klare und detaillierte Projektpläne zu bewältigen
  • Sie verstehen die Kundenanforderungen und -bedürfnisse während der Projektplanungs- und -umsetzungsphasen, um geeignete Lösungen für die Projektumsetzung anzubieten
  • Sie bauen Beziehungen und Vertrauen auf zu den wichtigsten Projektbeteiligten und -sponsoren des Kunden – einschließlich Marketingverantwortlichen und technischen Verantwortlichen (CTO / CIO / CDO) und pflegen diese
  • Sie arbeiten mit dem Technical Services Manager bei der Gestaltung der für digitale Dienstleistungen spezifischen Dokumentation zusammen: Statements of Work, Master Service Agreement – und überwachen die gesamte ein- und ausgehende Projektdokumentation
  • Sie übernehmen die Sicherstellung der fristgerechten Lieferung von Services und Produkten an die Kunden innerhalb der definierten Statements of Work und unter Management von Risiken und Abhängigkeiten bei technischen Implementierungen mit den relevanten internen technischen Beteiligten und Anbietern
  • Sie leiten und stellen sicher, dass das Team auf Arbeitsebene für die festgelegten Projektmeilensteine und -ziele verantwortlich ist
  • Sie übernehmen die Beratung, Anleitung und das Coaching von digitalen Projektmanagern und Kernprojektmanagern in Bezug auf: Ansätze, Aktivitäten, Risiken, Probleme und allgemeines Management
  • Sie verwalten Aufwärtsstrategien zur Beeinflussung einer effektiven Steuerung durch die Geschäftsleitung und den Projektvorstand
  • Sie verwalten die Beziehungen zu externen Technologiepartnern (Cherrypicks / Kargo Card usw.) und erstellen eine projektbezogene Dokumentation mit externen Technologiepartnern, die auf die SOWs mit den Kunden abgestimmt ist
  • Sie arbeiten mit den Technologiepartnern für die rechtzeitige Lieferung innerhalb des Budgets zusammen
  • Sie fungieren als Schnittstelle und schaffen somit einen effektiven Prozess und Informationsfluss zwischen Kunden und technischen Partnern
  • Sie managen beide Seiten, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen klar an die technischen Partner weitergegeben werden
  • Sie sind interner Champion und Fachexperte für Omnichannel-Servicebereitstellung, Implementierung und technisches Projektmanagement
  • Sie sind zuständig für die Schulung und Weiterbildung von untergeordneten Mitarbeitenden und funktionsübergreifenden Teams in Bezug auf die digitale Servicebereitstellung
  • Sie erstellen interne Material / Schulungshandbücher / Informationen und führen Workshops durch, um funktionsübergreifende Teams über die neuesten Services und Projektmanagement- / Bereitstellungsmethoden auf dem Laufenden zu halten

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Ihre Vorteile

  • Sie werden Teil eines dynamischen, internationalen Umfeldes
  • Die Arbeitszeiten sind flexibel
  • Es gibt Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)
  • Sie erhalten 30 Urlaubstage
  • Es gibt einen Zuschuss zum Mittagessen, einen Zuschuss zur BahnCard und kostenlose Parkplätze

Ihr Profil

  • Sie verfügen über 10+ Jahre Berufserfahrung
  • Sie haben ein Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen abgeschlossen
  • Sie bringen umfassende Branchenkenntnisse und die Fähigkeit mit, mit Führungskräften (vorzugsweise aus dem Einzelhandel) zusammenzuarbeiten
  • Sie verfügen über eine Projektmanagement-Qualifikation (PMP, Agile/Scrum, PRINCE2)
  • Sie sind mit dem Umgang mit Projektmanagement-Tools vertraut
  • Sie haben die Fähigkeit, Projekte gemäß dem vorgegebenen Umfang, dem Budget und Zeitplan abzuschließen
  • Sie verfügen über Management- und Führungsqualitäten
  • Sie haben ein sehr gutes Verständnis und Kenntnisse von Technologieplattformen, SaaS-Lösungen und professionellen Dienstleistungslösungen
  • Sie haben ein ausgeprägtes Bewusstsein für den Einsatz von IT in der Branche und insbesondere in konkurrierenden oder verbundenen Organisationen, die auf demselben Markt tätig sind
  • Sie können mit CRM-Software / MS Office / Salesforce umgehen
  • Sie verfügen über Erfahrung mit einschlägigen Systemen, z. B. JIRA, Confluence, APIs, AEM
  • Sie haben ausgezeichnetes Verständnis der Technologie-Lebenszyklen und der Konzepte und Praktiken, die für die Implementierung effektiver Informationssysteme erforderlich sind
  • Sie kennen sich mit Budgetierung und Berichterstattung aus
  • Wünschenswert ist Vertriebserfahrung
  • Sie kennen sich mit Leistungsbewertungstechniken aus
  • Ihre organisatorischen, analytischen, verhandlungstechnischen und problemlösenden Fähigkeiten sind ausgezeichnet

TechMinds GmbH

TechMinds ist eine HR Beratung mit Schwerpunkt auf Tech & IT.
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Bennet Schumacher

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