Head of IT Support (m/w/d)

  • Jobnr. 4533
  • Festanstellung
  • Köln
  • 29.09.2022

Ihre Aufgaben

  • Sie leiten ein 4-köpfiges IT-Support-Team und entwickeln das Team sowie seine Fähigkeiten kontinuierlich weiter
  • Sie verantworten den On Site Support für Hardware und Applications
  • Sie sind service- und qualitätsorientiert und entwickeln die Prozesse in Ihrem Bereich fortlaufend weiter
  • Sie stellen die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störungen im Ticketsystem sicher
  • Sie arbeiten einen neuen IT-Service-Katalog, inklusive SLAs, aus und halten ihn kontinuierlich aktuell
  • Bei der Einführung neuer Services arbeiten Sie aktiv am jeweiligen Betriebskonzept mit und schulen Ihr Team
  • Sie stehen im ständigen Austausch mit den anderen IT-Teams und dem Abteilungsleiter der IT

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.

Ihre Vorteile

  • Sie übernehmen eine verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen, inhabergeführten Unternehmen
  • Sie erhalten viele Gestaltungsmöglichkeiten
  • Sie werden Teil eines hoch motivierten Teams mit schnellen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
  • Es gibt Home-Office-Möglichkeiten
  • Sie erhalten 32 Urlaubstage
  • Es gibt Benefits wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, ein Jobticket, Sportprogramm und ein Betriebsrestaurant inkl. kostenlosem Frühstück

Ihr Profil

  • Sie haben Ihre Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Ihr Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung im IT-Support
  • Dabei konnten Sie insbesondere in der Prozessoptimierung (z.B. mit ITIL und SLAs) Erfahrungen sammeln
  • Sie verfügen über (erste) Führungserfahrung
  • Sie sind erfahren im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)
  • Sie gehen sicher mit Windows und Microsoft Office 365 um
  • Ihre Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind fortgeschritten
  • Sie sind kommunikationsstark und verfügen über ein sicheres Auftreten
  • Sie verfügen über eine hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

TechMinds GmbH

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Ihr Ansprechpartner

Bennet Schumacher

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